מדיניות ביטול

הדרך הפשוטה: הטופס ״ביטול עסקה״ בראש העמוד הזה. אפשר גם במייל ma.im.studio1@gmail.com, בווטסאפ או בטלפון ⁦058-5872244⁩, או בדואר לכתובת העסק. כתבו את מספר ההזמנה (מופיע בעמוד ההזמנה ובאישור התשלום). סיבת הביטול היא רשות. בקשה באחת מהדרכים האלה מספיקה.

בקשה בטופס מקבלת אישור מיד, על המסך, עם מספר בקשה ומועד הקבלה.

מועד הבקשה הוא המועד שבו היא הגיעה אלינו, לא המועד שבו טיפלנו בה. השלב של ההפקה נקבע לפי מה שהושלם ותועד עד המועד הזה. ביטול שהחוק מקנה לכם תקף ממועד ההודעה, גם לפני שענינו.

נחזור אליכם בתשובה מפורטת תוך 2 ימי עסקים (א׳–ה׳, 9:00–18:00, לא כולל חגים): באיזה שלב ההזמנה, מה תועד, כמה דמי ביטול וכמה החזר.

דמי הביטול הם אחוז מהסכום הכולל ששולם, כולל מע״מ. השיעורים לא מצטברים: בכל שלב חל רק השיעור שלו.

מתי כל שלב הושלם:

• לפני תחילת העבודה: מהתשלום ועד שנמסרו לכם הצעות התסריט או הקונספט שכלולות בחבילה.
• אחרי שנמסרו התסריט והקונספט: מסרנו לכם את הצעות התסריט או הקונספט שכלולות בחבילה.
• אחרי אישור התסריט והכנות ההפקה: אישרתם את התסריט, ביצענו הכנות הפקה ממשיות, ויש תיעוד של העבודה שבוצעה. אישור התסריט לבדו לא מספיק.
• אחרי מסירת טיוטה מלאה: מסרנו טיוטה מלאה: גרסה שכוללת את עיקר הסרטון שהוזמן, לא סקיצה או קטע הדגמה קצר.
• אחרי מסירת הסרטון הסופי: מסרנו את הסרטון הסופי.

השלב הראשון מכסה את הטיפול בהזמנה, את שריון הזמן והמשאבים להפקה, ואת ההשלכות של ביטול הזמנה עסקית. הוא לא עמלה של חברת הסליקה, ולא נוסיף על דמי הביטול עמלת סליקה נפרדת.

בעמוד ההזמנה ובהסכם ההפקה מופיעה אותה טבלה בשקלים, לפי המחיר המדויק ששילמתם.

מחיר לפני מע״מ: 359 ₪. מחיר כולל מע״מ: 423.62 ₪.

הסכומים מעוגלים לאגורה, חצי אגורה ומעלה כלפי מעלה. ההחזר הוא תמיד הסכום ששולם פחות דמי הביטול.

• עוברים לשלב גבוה יותר רק כשאבן הדרך הושלמה ויש לה תיעוד: מתי נמסרו הצעות התסריט, מתי אישרתם את התסריט, מה בוצע בהכנות ההפקה, ומתי נמסרה הטיוטה.
• ביטול באמצע שלב שעוד לא הושלם: לא מחילים אוטומטית את השיעור של השלב הבא. דמי הביטול הם השיעור של השלב האחרון שהושלם, ועליו רק עלות העבודה שבוצעה בפועל וההוצאות המוצדקות, לפי ההסכם והדין, ולא יותר מהשיעור של השלב הבא.
• החישוב נעשה על הסכום הכולל ששולם, כולל מע״מ. על ההחזר תקבלו מסמך זיכוי (חשבונית זיכוי) מאיתנו.
• מחיר ההשקה של SPARK: ביטול לפני תחילת העבודה משחרר את המקום.

בחבילה בודקים כל סרטון בנפרד: באיזה שלב הוא נמצא, ומה דמי הביטול שלו. ביטול חלקי של חבילה אפשרי: מבטלים רק את הסרטונים שעוד לא הושלמו.

נקודת המוצא היא חלוקה שווה של מחיר החבילה בין הסרטונים. עלויות משותפות (למשל קונספט אחד לכל החבילה) מחולקות באופן סביר ונפרט אותן בחישוב שנשלח לכם. ביטול חלקי לא מבטל את הנחת החבילה על הסרטונים שכבר הופקו, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

המדרגות שלמעלה נועדו לביטול מסיבה שלכם (חרטה או שינוי תוכניות). הן לא חלות כשהסיבה היא פגם בעבודה, אי־התאמה למה שהוזמן, עיכוב משמעותי מצדנו או הפרה אחרת של ההסכם מצדנו.

במקרה כזה נתקן קודם, אם אפשר ואם תרצו. אם לא, תקבלו החזר לפי ההסכם והדין, בלי דמי ביטול על החלק שלא קיבלתם כמו שהובטח. גם טיוטה או סרטון שנמסרו לא שוללים מכם את הזכויות האלה.

השירות מיועד בעיקר לעסקים. סימון תיבת אישור בהזמנה לא מבטל זכויות שהחוק נותן לכם אם אתם ״צרכן״, כלומר מזמינים בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

אם חלה עליכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010, היא גוברת: לא נגבה יותר ממה שהחוק מתיר. בביטול כזה דמי הביטול מוגבלים לפי החוק (לפי התקנות, 5% מהסכום או 100 ₪, הנמוך מביניהם), ובמקרים שהחוק מחייב החזר מלא, יוחזר הכול.

כל הוראה בדין שאי אפשר להתנות עליה גוברת על המדיניות ועל ההסכם. אין בה הבטחה שבית משפט יאכוף כל שיעור בכל מקרה.

דמי הביטול הם פיצוי מוסכם בעסקה עסקית, לא דמי ביטול לפי חוק. לפי חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א־1970, בית משפט רשאי להפחית פיצוי מוסכם שנקבע בלי יחס סביר לנזק שאפשר היה לצפות, ותנאי מקפח בחוזה אחיד יכול להתבטל לפי חוק החוזים האחידים, התשמ״ג־1982. לכן במקרה שבו השיעור לא סביר ביחס לעבודה ולעלויות בפועל, נבחן אותו לגופו.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, דרך חברת הסליקה Grow. בעסקה עסקית: תוך 14 ימים מהיום שבו נקבע שמגיע לכם החזר, אלא אם ההסכם או הדין מחייבים מועד מוקדם יותר.

כשחלה עליכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: נחזיר את הכסף במועד שקובע החוק, תוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול תקפה, ולא נעכב את ההחזר בגלל בדיקה פנימית.

מועד הזיכוי בכרטיס עצמו תלוי גם בחברת האשראי.

ההחזר הוא על הסכום ששולם בפועל. בעסקה בתשלומים, הזיכוי מתבצע לפי הכללים של חברת האשראי.